常见问题｜よくあるご質問

支払い方法は何がありますか

支付宝（Alipay）／微信支付（WeChat Pay）／銀行振込の3種類です。決済手数料はいただいておりません。銀行振込の振込手数料はお客様のご負担となります。

価格は税込ですか

商品ページに表示している価格はすべて消費税込・JPY表示です。お会計時に送料が加算され、その他の費用は発生しません。

銀行振込はいつまでに行えばよいですか

ご注文後7日以内にお振込みください。7日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされることがあります。振込後のご連絡は不要です。ご入金確認後に発送手配をいたします。

後払いはできますか

銀行振込を除き、お支払いはご注文時点で完了します。代金引換や分割払いには対応しておりません。

注文後に商品や住所を変更できますか

発送前であれば可能です。平日14:00までに admin@riyanzhi.com へご注文番号を添えてご連絡ください。発送済みの場合は変更できず、返品扱いとなります。

送料はいくらですか

全国一律 JPY 800（税込）です。1回のご注文が JPY 10,000（税込）以上の場合は無料となります。北海道・沖縄・離島への追加料金はいただいておりません。

いつ発送されますか

平日14:00までにご注文（銀行振込の場合はご入金）が確認できた場合は当日発送いたします。14:00以降および土日祝日のご注文は、翌営業日以降の手配となります。

届くまでどのくらいかかりますか

発送後、通常2〜5日程度でお届けします。離島・天候・交通事情により前後する場合があります。

配達日時を指定できますか

日時指定は承っておりません。配送業者の都合により、日付・時間帯のご指定はお受けできません。ご希望がある場合はご注文前にお問い合わせください。可能な範囲で調整いたします。

配送状況はどう確認しますか

追跡番号のある方法で発送いたします。発送完了時にご登録メールアドレスへ追跡番号をお送りします。「マイアカウント → 注文」からもご確認いただけます。

日本国外へ発送できますか

はい。日本から中国大陸への直送に対応しております。送料とお届け日数はご注文ページに表示される内容をご確認ください。

「箱」と「カートン」の違いは何ですか

「箱」は1パック、「カートン」は通常1カートン（複数パック入り）です。総額が大きく異なりますので、商品ページに表示される包装単位を必ずご確認ください。

同じブランドで価格が複数あるのはなぜですか

規格が異なるためです（グラム数、袋入りか缶入りか、1パックか1カートンか）。商品ページの「規格パラメータ」に実際の重量と包装形式を記載しています。

商品は日本正規品ですか

すべて日本の正規ルートから仕入れております。発送前に外装・密封状態を一点ずつ検品し、異常のあるものは販売対象から除外しています。

保管の注意点はありますか

高温・多湿・直射日光を避けてください。開封後は香りが抜けやすいため、なるべくお早めにご使用いただき、密封できる容器での保管が適しています。

欠品商品は入荷しますか

仕入れ状況によります。売り切れの商品は品切れ表示となり、入荷後に自動的にご注文いただける状態へ戻ります。お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。

どのような場合に返品できますか

次の3つです。お届けした商品がご注文内容と異なる場合、商品に破損・汚損その他品質上の問題がある場合、未開封商品でお客様のご都合により返品を希望される場合。いずれも商品到着後8日以内のご連絡が必要です。

開封済みでも返品できますか

できません。品質保持および法令上の理由により、開封済みのたばこ関連商品は返品をお受けできません。

返送料は誰が負担しますか

商品の不備による返品・交換は当店が負担いたします。お客様のご都合による返品はお客様のご負担となります。

返金はいつになりますか

返品商品の到着を確認後、7営業日以内にご注文時と同一の決済方法にて返金いたします。実際の反映までは決済サービスにより数日かかる場合があります。

商品を直接送り返してもよいですか

お受けできません。事前のご連絡なく返送されたものは返品として受理できません。必ず admin@riyanzhi.com へご連絡ください。

会員登録は必須ですか

必須ではありません。ゲストとしてご注文いただけます。ただし会員登録をいただくと、ご注文履歴と追跡番号の確認、返品時の照合がスムーズになり、次回以降のご注文も簡単になります。

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からご登録メールアドレスを入力すると、再設定用のリンクが送信されます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

個人情報はどのように利用されますか

ご注文の受付、発送、年齢確認、アフターサービス、必要なご連絡のためにのみ利用いたします。詳細な範囲はプライバシーポリシーに記載しています。決済は決済代行会社を通じて行われ、当店はカード番号等の機微な情報を保持いたしません。

広告メールは届きますか

ご注文と無関係な販売目的のメールはお送りしません。ご注文状況や発送通知などの必要なご連絡のみお送りします。

年齢制限はありますか

あります。日本法により20歳未満の方のたばこ製品の購入および喫煙は禁止されています。当店は20歳未満の方へ販売いたしません。ご注文時に年齢確認事項へのご同意が必要です。

身分証の提示を求められますか

場合により求めます。配達時の配達員による本人確認、またはご注文内容に不審な点がある場合の個別確認を行います。年齢確認が取れないご注文はキャンセルとなることがあります。

加熱式たばこと電子たばこは同じですか

異なります。加熱式たばこは実際の葉たばこを使用し、たばこ関連法令の対象です。電子たばこ（VAPE）は別の製品区分です。当店の加熱式たばこカテゴリには前者のみを掲載しています。

未成年者による代理購入は可能ですか

できません。ご注文者とお届け先が異なる場合でも、最終的な受取人は20歳以上のご本人である必要があります。